FAQs

Doprava

1. Kdy bude zásilka doručena?

Čas doručení závisí na zemi doručení. Při doručování v rámci Slovenska a Česka je to obvykle 2-4 pracovní dny. U ostatních zemí, kde doručujeme:

Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko (státy EU) a Lichtenštejnsko, Spojené království, Švýcarsko a Ukrajina

je průměrná doba doručení 4-10 dní.

2. Kam doručujeme zboží?

Doručujeme do všech členských států EU a to Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko.

Doručujeme i do států mimo EU a to Lichtenštejnsko, Spojené království, Švýcarsko a Ukrajina.

3. Jaké jsou možnosti doručení?

Doručení zajišťuje společnost Packeta a můžete si vybrat ze dvou možností. Zboží vám může být doručeno kurýrem na adresu nebo na výdejní místo společnosti Packeta.

4. Jaká cena doručení?

Cena doručení závisí na zemi, kam se zboží doručuje a na typu doručovací služby (kurýr nebo výdejní místo), kterou si vyberete.

5. Kolik dní mám na vyzvednutí zásilky ve výdejním místě společnosti Packeta?

Zásilka je na výdejním místě uložena 7 dní. V případě, že si zásilku nestihnete vyzvednout, kontaktujte společnost Packeta, prodlouží vám úložnou lhůtu zdarma až na 21 dní.

6. Nestihla jsem si vyzvednout zásilku ve výdejním místě do 7 dnů, jak postupovat dál?

Pokud si zásilku nevyzvednete do 7 dnů ve výdejním místě, bude vrácena nám, odesílateli. V tomto případě nás prosím kontaktujte na email@truefala.com a situaci vyřešíme.

7. Zásilka nedorazila, jak postupovat?

Pokud vám nebyla zásilka doručena, prosím kontaktujte nás na email@truefala.com a situaci vyřešíme.

Objednávka

1. Po poslání objednávky přes eshop jsem obdržela mail s názvem „potvrzení o přijetí objednávky“, co to znamená?

Potvrzení o přijetí objednávky je automatické a má pouze informativní charakter. Informuje vás o tom, že jsme obdrželi vaši objednávku a zpracováváme ji.

2. Po potvrzení o přijetí objednávky mi bylo na emailovou adresu doručeno „potvrzení objednávky“, co to znamená?

Znamená to, že vámi objednané zboží máme a pracujeme na jeho poslání na vámi uvedenou adresu.

3. Co se stane, když zboží v objednávku momentálně nemáme?

Namísto potvrzení objednávky, vás budeme kontaktovat na vámi uvedenou emailovou adresu s informací o dostupnosti zboží. Pokud jste si objednali 2 a více produktů, a některý z nich není dostupný, po dohodě s vámi, vám zašleme potvrzení objednávky s produkty, které jsou dostupné. O dostupnosti chybějícího produktu vás můžeme informovat mailem, pokud s tím budete souhlasit.

4. Jak mohu změnit počet nebo druh produktů v objednávce po obdržení potvrzení objednávky?

Obsah objednávky lze změnit i po potvrzení objednávky, napište nám na email@truefala.com o tom jakou změnu požadujete.

5. Jak mohu změnit adresu pro doručení po doručení potvrzení objednávky?

Adresu pro doručení lze změnit do momentu předání objednávky k doručení. Objednávky obvykle předáváme k doručení 1-2 dny po odeslání potvrzení objednávky na vámi uvedený email.

6. Mohu sledovat svou objednávku během doručování?

Doručujeme přes společnost Packeta. Packeta posílá zákazníkům notifikace, a to hned po obdržení informace od e-shopu, po přijetí zásilky do přepravy, o pohybu na depu, o doručení na výdejní místo a pod. Zákazníci obdrží trasovací číslo zásilky, pomocí kterého mohou sledovat pohyb zásilky.

7. Jak mohu zaplatit objednávku v eshopu?

Platbu za objednávku můžete provést použitím bankovní karty nebo přes Apple Pay.

8. Kdy mi bude na mail doručena faktura o mém nákupu?

Faktura potvrzující nákup vám bude doručena spolu s potvrzením objednávky na vaši emailovou adresu.

9. Kdy mi stáhnete peníze z účtu za objednané zboží?

Peníze se stahují z vašeho účtu v momentě provedení platby na eshopu.

10. Zboží nedorazilo nebo mi doručeno jiné zboží než objednané, jak postupovat?

Pokud vám nebyla zásilka doručena nebo vám bylo doručeno jiné zboží, prosím kontaktujte nás na email@truefala.com a situaci vyřešíme.

Produkty

1. Jak si správně vybrat velikost oblečení?

Oblečení z kolekce Nr. 2 je šité ve velikosti one size (jedna velikost), XS, S a M. Oblečení z kolekce číslo 1. je šité ve velikostech S-M a L-XL. Jedná se o tzv. dvoj-velikosti, protože modely jsou oversized. Pro snazší určení vaší velikosti, každý model obsahuje v popisu nejen velikost, ale také podrobné rozměry a také informaci o velikosti modelky a jakou velikost má oblečenou.

2. Chtěla bych si objednat oblečení, které je momentálně vyprodáno, jak postupovat?

Napište nám na email@truefala.com o jaký produkt máte zájem a my zjistíme jeho dostupnost.

3. Z jakého materiálu je oblečení ušito?

Naše oblečení je ušito z látky Amni Soul Eco®, která je biodegradovatelná nebo biologicky odbouratelná. Amni Soul Eco® je polyamidová příze na bázi benzínu, vyvinutá a vyrobená společností Solvay a distribuovaná společností FULGAR. Tajemstvím Amni Soul Eco® je jeho vylepšené složení na bázi polyamidu 6.6, vyvinuté výzkumným úsilím skupiny Rhodia-Solvay, které umožňuje oděvům rychle se rozložit, když jsou ponechány na skládkách v zemi. Tato inovativní technologie zachovává trvanlivost a kvalitu oděvů a zároveň nabízí výhody polyamidového vlákna (jemnost, pohodlí, snadná údržba atd.).

4. Z čeho jsou ostatní části oblečení?

Nitě jsou vyráběny z dřevní buničiny a guma je směsí přírodní gumy (kaučuk) a bavlny. Nitě a guma jsou biodegradovatelné, jinými slovy biologicky odbouratelné, stejně jako látka Amni Soul Eco®.

5. Nerozloží se oblečení během nošení?

Biodegradovatelnost nebo biologická odbouratelnost oblečení znamená, že oblečení se rozloží do 5 let v půdě bez přístupu kyslíku. Z tohoto důvodu není možné, aby se oblečení biodegradovalo, tedy biologicky odbouralo, během nošení.

6. Jak se oblečení správně starat, tak, aby vydrželo co nejdéle a v nejlepším stavu?

Oblečení má velmi dlouhou životnost díky kvalitní látce a zpracování. Oblečení se nežmolkuje, neztrácí elastičnost, rychle schne po vyprání a při pocení. Perte oblečení na Max. 40 stupňů v pračce za použití klasických prášků a aviváží. Oblečení se nebělí, nečistí chemicky. Oblečení můžete sušit v sušičce na nízké teplotě a žehlit na nízké teplotě.

Vrácení zboží

1. Jak vrátím oblečení, pokud se mi z nějakého důvodu nevyhovuje/nesedí?

Oblečení můžete bez uvedení důvodu vrátit ve lhůtě do 30 dnů ode dne převzetí zásilky. Z právního hlediska jde o odstoupení od smlouvy dle bodu 8.2 Obchodních podmínek. Odstoupit od smlouvy a tedy vrátit zboží (oblečení) můžete jakýmkoli prokazatelným způsobem. Preferujeme zaslání e-mailu na mail email@truefala.com. Můžete nám také poslat dopis na naši kontaktní adresu: Podjavorinské 5, 81103 Bratislava. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z naší strany, který tvoří přílohu č. 2. 2 Obchodních podmínek. Celý proces vrácení ve lhůtě 14 dní trvá několik dní až pár týdnů v závislosti na místě doručení.

 

2. Bylo mi doručeno oblečení a nesedí mi velikost, potřebuji jinou velikost. Jak postupovat?

Napište nám na mail email@truefala.com jakou velikost si přejete poslat s uvedením čísla oblednávky a my vám pošleme požadovanou velikost. Poplatek za doručení jiné velikosti hradí adresát.

 

3. Zboží bylo doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, jak postupovat?

V tomto přijde vás žádáme, abyste takové zboží od dopravní společnosti nepřebírali a abyste nám tuto skutečnost neprodleně oznámili na telefonním čísle +421948040018 nebo e-mailem na email@truefala.com.

4. Zjistím, že zboží má zjevné vady, například je mechanicky poškozené – oblečení je roztrženo, má neodstranitelné skvrny a podobně, jak postupovat?

V případě zjištění těchto zjevných vad jste povinen bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci podle bodu 7.4.1. až 7.8. Obchodních podmínek.

5. Jak probíhá reklamace?

Způsob vyřízení reklamace určíme ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění vaší reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace, reklamaci vyřídíme ihned, v odůvodněných případech můžeme reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace máte právo od smlouvy odstoupit nebo máte právo na výměnu zboží za nové zboží, pokud je to možné. O vyřízení reklamace jsme povinni vám vydat písemný doklad, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace ao jejím vyřízení Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. V případě, že bude reklamace uznána, zašleme vám opravené zboží nebo zboží vyměníme za nové zboží nebo vám vrátíme zaplacenou cenu zboží, nedohodneme-li se jinak. Celý proces reklamace naleznete podrobně vysvětlen v Obchodních podmínkách body 7.4.1 až 7.8.

​